Un Coordinatore del Front Office fornisce assistenza nelle attività giornaliere del Front Office e lavora a contatto con clienti e ospiti, per soddisfare le loro esigenze e offrire un’esperienza di servizio clienti eccellente.
Che cosa farò?
In qualità di Coordinatore del Front Office, sarà responsabile di fornire assistenza nelle attività giornaliere del Front Office e di lavorare a contatto con clienti e ospiti, per soddisfare le loro esigenze e offrire un’esperienza di servizio clienti eccellente. I Coordinatori del Front Office sono responsabili delle prime impressioni dei nostri ospiti e, pertanto, devono svolgere le seguenti mansioni mantenendo sempre gli standard più elevati:
- Fornire assistenza al Responsabile del Front Office nelle operazioni giornaliere del Front Office
- Offrire un servizio tempestivo e cercare attivamente opportunità per aumentare la soddisfazione degli ospiti
- Assicurarsi che il team sia consapevole di qualsiasi riscontro significativo da parte degli ospiti e/o di altri reparti
- Gestire, risolvere o inoltrare al livello superiore in modo tempestivo tutti i reclami
- Lavorare con tutte le strutture e i servizi offerti dall’hotel e identificare opportunità di upselling e promozione di eventi nuovi o in corso
- Segnalare al team qualsiasi evento speciale o ospite di livello VIP presente in hotel per eventi o per un soggiorno generico
- Mantenere un livello elevato di conoscenza dei prodotti dell’hotel e dell’area circostante, conoscendo la programmazione giornaliera degli eventi in hotel
- Partecipare a tutte le riunioni del Front Office
- Agire nel rispetto delle norme antincendio e delle normative su salute e sicurezza sul lavoro, seguendo le procedure corrette quando richiesto
- Svolgere il proprio lavoro e servire il team rispettando l’ambiente
Cosa stiamo cercando?
I Coordinatori del Front Office degli hotel e delle mete di vacanza Hilton sono sempre al lavoro nell’interesse dei nostri ospiti, in collaborazione con gli altri dipendenti. Per ricoprire questo ruolo con successo, un dipendente dovrebbe avere l’atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori indicati di seguito:
- Esperienze precedenti di servizio ai clienti nel settore alberghiero/del tempo libero/della vendita al dettaglio
- Eccellenti capacità comunicative e predisposizione ai rapporti interpersonali
- Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualitÃ
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Immagine e cura della persona eccellenti
- Capacità di rispondere con flessibilità a una varietà di situazioni lavorative
Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio:
- Competenze informatiche di alto livello
Come sarà lavorare per Hilton?
Hilton è la prestigiosa catena alberghiera internazionale, spazia da lussosi Hotel e Resorts con servizi completi alle suite per soggiorni prolungati e alberghi di fascia media. Per quasi un secolo, Hilton ha offerto ai viaggiatori d’affari e turisti il meglio dell’accoglienza, dei servizi, del comfort e della qualità . Hilton si dedica a continuare la sua tradizione di offrire agli ospiti un’esperienza eccezionale attraverso i suoi marchi nel mondo. Il nostro obiettivo “di riempire la terra con la luce e il calore dell’ospitalità – facendo vivere esperienze e soggiorni eccezionali – in ogni albergo, ad ogni ospite, ogni volta” ci unisce come una squadra per creare notevoli esperienze di ospitalità in tutto il mondo ogni giorno. E i nostri collaboratori sono al centro di tutto questo
Gaji Hilton
Untuk posisi Coordinatore del Front Office di Hilton gajinya sesuai dengan peraturan perusahaan yang mengacu pada Jabatan, Grade karyawan yang bersangkutan. Negosiasikan gaji Hilton sesuai dengan kemampuan anda. Semoga sukses.